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增值服务内容解析

点击次数:8920 发布时间:2013-2-4 10:29:29  丁兴良
   

说到服务,这么多年来统一润滑油围绕消费者的产品服务不断加强可堪典范。例如,他们在中国开设的汽车养护中心数量最多,在实现便利化服务的同时还强调服务的质量。据规定,如果消费者到指定换油中心便可以免费享受21项专项检查,给消费者的汽车做一个诊断,并根据结果给消费者建议。这些增值服务的卖点,给“统一”未来形成的领导品牌做了很好的注解。根据相关调研得出增值服务包括以下几个方面:
增值产品--1
一、增加产品系列;
二、提高升级产品;
三、产品提供额外培训;
四、参加产品方面的技术交流;
五、工艺流程的改进;
六、产品的个性化设计;
七、产品的包装;
八、开发新产品;

改善产品服务--2
一、改善付款方式;
二、提高产品质量;
三、缩短交货的周期;
四、提供广告与促销;

销售经理--3
一、提升客户服务的等级;
二、提升职业化的能力,以便给客户更好的建议;
三、提供辅导与培训;
四、提升沟通能力,加强客情关系;

改善物流的增值服务--4
1增加交货的及时性;
2确保交货的准确性;
3提高降低物流成本的建议;
4增殖服务,业务延伸;


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